如何面對企業網站改版

　　關于企業網站改版，在上一篇文章中我談到了三方面的內容：為什么要改版？期望達到的目標？如何改版？下面就這三方面(我考慮了下，增加了改版后的測試)，結合聚會上大家的討論，小結一下。

　　為什么要企業網站改版？

　　原計劃針對該問題做一次頭腦風暴，后來由于場地時間限制而取消。在聚會過程中，大家討論的最多的，應該是這個問題。為什么要改版？解答了這個問題，也就解答了是不是要改版。這個問題我覺得歸總起來可以分三個層面：

　　戰略商業層——

　　業務流程的變更，或者說是商業目標的變化、轉型;

　　為了延長產品的生命周期;

　　設計層——

　　用戶群的增長導致用戶需求的變更，或者原有的設計無法滿足用戶需求;

　　適應新交互方式的發展，以及視覺設計上的優化;

　　技術層——

　　原有的系統在不斷的補丁過程中，無法承受快速靈活的應變，必須高端網站制作改版;

　　適應新技術的發展;

　　注：我傾向于將前端代碼放入技術層。

　　上面三方面六點原因，大部分情況下是交織在一起的。基本上一個是被動改版，一個是主動改版。

　　有意思的是，大家都比較認同大規模改版的周期是兩年。我覺得這又是因公司而異了(當然還有對改版這個概念的理解)，特別是和業務類型密切相關。

　　有時候，第一次產品上線后，往往實現的只有80%，剩余的20%是由于各種各樣的原因(成本、收益，這一點都討論到了)而沒有實現。在后續發展過程中，這20%的慢慢實現過程，我覺得并不能算作改版，而是有節奏的計劃，和原來的產品開發周期是在一起的。

　　期望達到的目標

　　這一點談及的比較少。但另一個問題“改什么”是與此接近的話題，而“改什么”是由上面第一個問題延伸出來的。

　　我為什么把“期望達到的目標”重點提出來，原因是在于溝通。

　　我們在改版開始之前，往往會有一份改版建議書，內容是：

　　1、改哪些東西，

　　2、改過之后的效果，也就是期望達到的目標(注意量化)。

　　上面說到的三個層面，基本上代表了三個人群：管理人員及其他涉眾、產品設計部門、技術部門。商業層更關注成本和收益，產品設計部門更關注用戶需求的滿足，技術部門更關注產品技術層面(代碼、數據庫等)的可擴展性和效率。各自有各自的目標。比較完美的情況下，無論這三者誰發起了改版，就必須將期望達到的目標寫清楚，并且告訴另外兩者。不然容易使得溝通無效。

　　另外討論中還提及的是改版與其他涉眾之間的關系，比如改版之后，銷售部門、客服部門的跟進，培訓計劃的實施等。這里不再展開。

　　如何改版？

　　這點基本上就沒有太多討論，因為本身也與新產品設計流程比較接近。繼續跑入迭代的設計流程(區別在于，是在原來基礎之上)，用戶研究、信息架構、交互設計、視覺設計、界面制作……

　　在如何改版這個問題上，我覺得沒有太多必要展開和深入了。設計流程這個話題，是我最不愿意談得一個話題。沒有最正確，只有最合適。

　　改版后的如何測試？

　　其實也就是改版后如何評估改版的效果。無論是大規模的改版，還是局部小地方的改版，通過一些技術手段，都能夠檢測和統計處前后的數據變化。比如使用效率、訪問量以及相關的一些數據，有條件的在原型階段(或者上線后)進行可用性測試(偏定量)、用戶訪談(偏定性)，是比較好的辦法。

　　對照改版時的“期望達到的目標”，很容易評價出這一次改版的效果。這對戰略商業層、設計層、技術層都是一個很好的交代。

　　最后有一句話叫做：具體問題具體分析。請勿生搬硬套。