網站設計人員如何與客戶進行溝通？

　　無論是做任何類型的網站，網站設計人員與客戶進行溝通，是必備的一個環節和流程。當然，也不排除有的公司不重視或者干脆取消這一環節，但是至少在中企動力，安排設計人員與客戶溝通，這是必備流程。

　　一直以來，都有設計人員、客戶，乃至建站公司的管理人員對這一流程產生質疑，讓設計人員與客戶進行溝通，有必要嗎？起作用嗎？

　　網站設計人員與客戶溝通的作用

　　在中企動力看來，安排設計人員與客戶溝通，可以起到四個方面的作用。

　　第一，了解客戶的審美。網站具備實用功能，例如宣傳的功能、銷售的功能、展示的功能、告知的功能等等，這些功能是實用性的。除過實用功能之外，網站也具有情感功能，是可以讓用戶對品牌產生好感、對公司產生興趣的功能，而情感功能主要是通過藝術性的設計來實現的。如果客戶是某一產品的經理、某一公司的創始人，顯然，客戶會將自己的審美情趣植入到產品之中，也會對網站提出審美的要求。

　　這種例子比比皆是。例如，蘋果教父喬布斯個人的審美情趣為簡潔、極致，這種審美自然也在蘋果的產品和官網上得到體現。如果網站設計師不了解客戶的審美，如何能夠敲定網站的設計方向？

　　第二，確定網站功能。與客戶溝通的過程中，設計人員可以對客戶要求的功能進行確定。特別是一些新品牌客戶，往往會提出有別于一般網站的功能，有的功能可以實現，有的功能實現較為困難，網站設計師在于客戶溝通的過程中，雙方可以找到交集。

　　第三，明確客戶網站建設預算。通過溝通，設計師可以探求客戶為建站設立的預算，進而提供相應類型的網站給客戶選擇。例如，客戶的預算只有萬元左右，建議用戶考慮響應式網站；客戶預算數萬元，可以推薦定制網站。

　　第四，知曉客戶對網站的期望。設計師通過與客戶溝通，可以了解到客戶對網站效果的期望值是什么？希望網站上線之后引流多少？這些需求明確之后，便于設計師做出初步的建站策劃案。

　　需要指出的是，不少網站設計師不善言辭，具有理工男特點，他們并不擅長與客戶溝通和交流，如何與網站客戶溝通，對他們來說，并不容易。為此，中企動力提供幾點與客戶溝通的方法，可供參考。

　　網站設計師與客戶溝通的方法

　　懂。隔行如隔山，要為一個客戶做一個網站，并且是企業的門面，顯然需要對企業所處的行業以及企業進行研究，不要設計師精通，但是至少要懂。行業所處的地位？行業的歷史和前景？企業在行業中的作用？企業的產品有哪些？企業技術處于什么地位？企業的歷史和演變？企業規模和市場份額？等等。這些問題，設計師需要查閱相關的資料，去弄懂、弄明白。

　　選。建站客戶往往是企業的創始人或者管理人員，與這一地位的人員溝通，重要的不是激發出他們在想什么，而是讓他們有選擇權。最簡單的方法就是，設計師最好能夠整理出行業內排名前十的企業網站，或者整理出同一功能不同的實現方案，讓客戶做出選擇，從客戶選擇中，了解客戶的審美、要求和偏好，進而設計網站方案。

　　懟。很多客戶對建站是不了解的，這就難免提出一些不合理的建議。兩個方面比較突出。一是期望過高但是給錢不夠。二是想法過于超前但是無法實現。面對這種的情況，設計人員要有懟的勇氣和能力，降低客戶的期望值或者壓制超前的想法，在期望、技術、可操作中找到平衡點。

　　解。設計人員與客戶的溝通，往往不是一次性的，而是多次，在建站之前、建站過程中、網站交付等環節都會有溝通。在這些溝通中，客戶難免會產生很多疑問和不滿，對此，設計人員要及時和充分地予以解答，不能不理客戶或者搪塞，明確說明這么做的理由，以理服人。