數字與人文系列：如何溫柔激勵訪客？

　　【編者按】人類社會經過手工時代、工業時代以及目前的數字時代，表面上看，技術越進步，人文越衰弱。但是，人文并不是缺失。相反，人文的價值更加被重視。不然，我們就無法解釋文創為何會在數字時代興起。基于此，我們將數字和人文并列，推出數字與人文系列專題。

　　激勵-行動模式，是行為經濟學的基本原理，即，人們會對激勵做出反映。

　　中國的互聯網企業，將這一原理，運用的爐火純青。從攢積分到薅羊毛，從送禮品到給錢，各類激勵方式層出不窮。具體來說，無論是做網站，還是搞直播，無論是開發小程序還是運營商城，同樣需要激勵。

　　我們想要問的是我們對訪客的激勵，是否可以溫柔一點呢？

　　數字平臺常見激勵手段

　　積累積分。這是會員式銷售模式下，最為常見的激勵手段。提供來說，用戶購買、使用、點擊的次數越多，積分就會越多。積分可換購商品、服務、折扣等。

　　現金獎勵。對用戶做出的某些行為，直接給予現金獎勵。例如，分享、復購等等行為。不過，此種激勵手段，會設置一些障礙，只有積累足夠的現金，才能。

　　優惠券獎勵。包括折扣、優惠券等，激勵用戶做出下一步的行動。

　　獎品獎勵。對于訪客的行為，給與獎品獎勵，包括實物獎品和虛擬獎品。

　　常見激勵手段的特點和弊端

　　通過總結國內數字平臺的激勵手段，我們發現這些此列手段的共性和弊端。

　　其一，以物質激勵為主。無論是積分還是現金，與實物可以等價交換，本質上是物質激勵。

　　其二，以直接激勵為主。激勵的目的性很強，指向消費現金訂單等目的。

　　其三，激勵多是雙向的。激勵雙方主要是商家和訪客之間，沒有形成自發激勵的機制。

　　我們的總體感受是：目前的常見激勵方式和機制，是較為粗暴的、功利的，甚至有些令人反感的。

　　于是，我們很有必要嘗試這樣一種可能性如何能夠讓數字平臺的激勵更為溫柔一點。

　　如何溫柔地激勵訪客？

　　我們認為，在對網站還是小程序進行策劃階段，可以按照如下思路去設計激勵手段和機制。

　　第一，看重精神激勵工具。物質激勵好處是見效快，但是弊端是投入大，需要持續投入成本。但是精神激勵的劣勢是見效慢，好處是成本低、投入小、見效長。精神激勵工具包括用戶榮譽、專業認同、贊許等等，簡單來說就是可以讓訪客用愛發電。例如，一些眾籌平臺，直接展示用戶捐款數量，就是一種精神激勵。

　　第二，嘗試多維度激勵。目前的激勵方向，主要是商家和訪客，那么，訪客之間，有沒有可能形成激勵機制呢？例如維基百科，就是單純的訪客互動，形成了內容生產。還例如，一些電商平臺的用戶問答，用戶之間形成互助方式，可以讓后來者更加了解產品的功能、優劣。

　　第三，拉長激勵的時間線條。對用戶的激勵，不要太過于苛求可竿見影的效果，適當放長線、釣大魚。例如，目前的一些百萬UP主，在初期，無所無求，只求點贊，積累粉絲之后，才開始直播賣貨和發布廣告。

　　如上，我們提供了一些打造數字平臺激勵機制的建議，可供參考。