增強(qiáng)網(wǎng)站的透明度?網(wǎng)站設(shè)計(jì)可以做什么？

　　越透明，消費(fèi)者對(duì)品牌越認(rèn)可和信任。這已經(jīng)成為了現(xiàn)代商業(yè)法則之一。所以，邀請(qǐng)消費(fèi)者到工廠參觀、與消費(fèi)者互動(dòng)、上市公司公開財(cái)報(bào)，都是促進(jìn)企業(yè)透明度之舉。

　　那么，在促進(jìn)品牌透明度方面，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)師可以做哪些事情呢？或者，這樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，可以促進(jìn)品牌透明度呢？

　　網(wǎng)站透明度舉措一：提供解決方案

　　消費(fèi)者想要知道產(chǎn)品是如何安裝的？如何使用的？如何維護(hù)的？

　　消費(fèi)者想要找企業(yè)的投訴電話？或者想要退換貨？

　　如果消費(fèi)者打開企業(yè)官網(wǎng)，想要解決如上問(wèn)題，但是找不到相關(guān)信息，或者網(wǎng)站的客服沒有應(yīng)答，找不到溝通渠道。

　　勢(shì)必打擊消費(fèi)者的信任度，更別說(shuō)對(duì)品牌透明度打分了。

　　所以，增加品牌透明度，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師首先需要做的就是直接為消費(fèi)者提供解決方案。

　　例如網(wǎng)站有搜索引擎，直接找到了產(chǎn)品安裝的信息；例如，網(wǎng)站有表單和在線咨詢，用戶直接溝通和反饋問(wèn)題。

　　網(wǎng)站透明度舉措之二：呈現(xiàn)客戶評(píng)價(jià)和留言

　　如果是服務(wù)的網(wǎng)站，可以呈現(xiàn)客戶的服務(wù)感言、留言等；如果是商城網(wǎng)站，應(yīng)該呈現(xiàn)客戶的評(píng)價(jià)。

　　有的企業(yè)主其實(shí)不太愿意呈現(xiàn)客戶留言，希望網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者可以過(guò)濾掉負(fù)面評(píng)價(jià)和留言。

　　其實(shí)大可不必。如果網(wǎng)站呈現(xiàn)的評(píng)價(jià)都是正面的，反而會(huì)讓客戶產(chǎn)生懷疑。相反，如果正面和負(fù)面都呈現(xiàn)，會(huì)然訪客覺得可信以及較為透明。

　　除過(guò)單純呈現(xiàn)評(píng)價(jià)之外，設(shè)計(jì)者還應(yīng)該增加用戶之見的交流和互動(dòng)功能，即增加網(wǎng)站內(nèi)容，也讓用戶之間互相驗(yàn)證。

　　設(shè)計(jì)師可以選擇如下兩種做法：

　　鼓勵(lì)客戶在公司的微博頁(yè)面上留下評(píng)論。可以把這些頁(yè)面的鏈接放在網(wǎng)站上，這樣訪問(wèn)者就會(huì)看到誠(chéng)實(shí)的評(píng)論是受歡迎的。

　　使用一個(gè)評(píng)論小部件來(lái)顯示在線評(píng)論包括好的和壞的。

　　網(wǎng)站透明度舉措之三：讓用戶選擇隱私權(quán)

　　多年來(lái)，隱私一直是消費(fèi)者關(guān)注的主要問(wèn)題。但是設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)的過(guò)程中找到了一個(gè)解決方案：cookie同意條款。

　　盲目接受網(wǎng)站的隱私政策對(duì)品牌和消費(fèi)者都沒有好處。因此，一些網(wǎng)站現(xiàn)在所做的是將選擇權(quán)呈現(xiàn)給訪客：

　　使用即時(shí)隱私通知，只有當(dāng)訪問(wèn)者準(zhǔn)備分享他們的信息時(shí)才會(huì)顯示。

　　在網(wǎng)站加入同意協(xié)議書，只有訪客同意，才能進(jìn)去網(wǎng)站。

　　網(wǎng)站透明度四：誠(chéng)實(shí)呈現(xiàn)價(jià)格和其它費(fèi)用

　　49%的消費(fèi)者認(rèn)為透明就是誠(chéng)實(shí)。你可以預(yù)期，票價(jià)和結(jié)賬時(shí)的價(jià)格之間會(huì)出現(xiàn)無(wú)法解釋的差異，從而給你的品牌帶來(lái)問(wèn)題。在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與產(chǎn)品相關(guān)的頁(yè)面時(shí)，要考慮在不影響頁(yè)面體驗(yàn)的情況下通知購(gòu)物者的最佳方式。

　　所以，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師需要誠(chéng)實(shí)地將價(jià)格顯示出來(lái)，即便是一些無(wú)法準(zhǔn)確估算價(jià)格的服務(wù)，也應(yīng)該給出參考的價(jià)格范圍，這會(huì)讓訪客覺得沒有貓膩。

　　綜上，在增加品牌透明度，增強(qiáng)品牌和用戶關(guān)系方面，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師是可以有所作為的。