關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站客服設(shè)計(jì)的疑問解答

　　企業(yè)網(wǎng)站一般都是聯(lián)系方式，但是，不同企業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系方式設(shè)計(jì)又有不同。我們想要談一談關(guān)于聯(lián)系方式的一些疑問。

　　企業(yè)網(wǎng)站聯(lián)系方式常見設(shè)計(jì)樣式

　　文本樣式。這是最簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)樣式，就是在網(wǎng)站合適位置添加聯(lián)系方式的本文，包括電話號(hào)碼、微信二維碼和400電話。大多數(shù)企業(yè)都選擇在首頁或者聯(lián)系我們欄目中添加。

　　隱藏樣式。在首頁有聯(lián)系方式，但是采用了隱藏的形式，只有當(dāng)鼠標(biāo)或者手指點(diǎn)擊，才會(huì)出現(xiàn)。

　　主動(dòng)樣式。只要打開網(wǎng)站首頁，就會(huì)跳出對(duì)話框，訪客可以立刻與網(wǎng)站建立聯(lián)系。

　　表單樣式。企業(yè)不公布即是聯(lián)系方式，訪客只有提交表單，表明自己的需求和目的，企業(yè)才會(huì)與訪客聯(lián)系。

　　第三方工具樣式。網(wǎng)站添加了溝通組件，常見的有QQ、百度橋商等，第三方溝通工具啟動(dòng)之后，訪客可以與企業(yè)交流。

　　大體上，一般的企業(yè)網(wǎng)站都是采取了如上幾種聯(lián)系方式設(shè)計(jì)樣式。

　　關(guān)于網(wǎng)站客服的設(shè)計(jì)，存在不少疑問，即為什么要這樣設(shè)計(jì)？我們專門來解答一些常見的網(wǎng)站客服方面的設(shè)計(jì)。

　　網(wǎng)站客服企業(yè)疑問解答

　　為什么要隱藏聯(lián)系方式？

　　大多數(shù)的響應(yīng)式網(wǎng)站，都選擇了聯(lián)系方式靠邊隱藏。為什么要這樣設(shè)計(jì)呢？

　　這是為了避免對(duì)訪客造成干擾，營(yíng)造侵入式的訪問環(huán)境，再者可以讓整個(gè)屏幕看起來非常干凈和整潔。

　　為什么要設(shè)計(jì)多種聯(lián)系方式？

　　大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站都會(huì)放上兩種以上的聯(lián)系方式，有的企業(yè)網(wǎng)站甚至有QQ、微信、公眾號(hào)、微博、臉書等等，為什么要放上多個(gè)聯(lián)系方式呢？

　　這是因?yàn)榭紤]到了不同訪客的需求和使用習(xí)慣。例如，如果訪客只是想要了解產(chǎn)品和公司，可以添加公眾號(hào)即可。如果訪客是想與公司談生意，會(huì)直接打電話；如果訪客只是向咨詢一個(gè)問題，可以選擇QQ咨詢。

　　另外，這也滿足不同訪客的使用習(xí)慣，有的訪客習(xí)慣使用微博進(jìn)行交流；有的訪客習(xí)慣使用電話交流。

　　由于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者不可能分辨與不同訪客的需求和使用習(xí)慣，只能選擇在頁面上放上多種聯(lián)系方式。

　　為什么要公布多個(gè)部門的聯(lián)系方式？

　　不少公司網(wǎng)站在聯(lián)系我們的頁面，都會(huì)公開公司多個(gè)部門的聯(lián)系方式。例如，商務(wù)合作的聯(lián)系方式、售后客服的聯(lián)系方式、廣告合作的聯(lián)系方式等等。公開一種聯(lián)系方式，讓公司內(nèi)部人員轉(zhuǎn)接，難道不可以嗎？

　　當(dāng)然可以，但是，通過轉(zhuǎn)述、轉(zhuǎn)接，勢(shì)必會(huì)讓訪客等待，一來導(dǎo)致跳出率增加，二來也降低了溝通效率。所以，公布公司多個(gè)部門的聯(lián)系方式，是一種好設(shè)計(jì)。

　　為什么要在聯(lián)系方式頁面大量留白？

　　我們還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，在企業(yè)網(wǎng)站的聯(lián)系我們頁面，往往有大量的留白，有的甚至就只有一個(gè)聯(lián)系方式。

　　為什么要這樣設(shè)計(jì)呢？使用大量留白強(qiáng)化頁面的空間感和結(jié)構(gòu)感，可以讓訪客專注于進(jìn)行溝通這件事情，而不會(huì)分神，這也是設(shè)計(jì)中留白的主要功能。