網站的用戶體驗如何延伸到網站之外

　　用戶體驗設計是我們大多數人與網站聯系在一起的東西。但是為什么我們不把它延伸到網站之外呢？

　　所以，我今天想做的是看看UX設計應該延伸到網站之外的領域，以確保從網站開始的無摩擦體驗保持完好無損。

　　手機應用程序

　　如今，網站上有類似的手機應用程序并不少見。布局不需要完全相同，因為手機用戶的行為往往與桌面用戶不同。

　　也就是說，應用程序不應該強迫習慣于桌面體驗的用戶重新學習如何導航或與品牌互動。因此，品牌、UI設計、速度、安全性和導航都需要與可用性方面已經建立起來的東西保持一致。

　　電子郵件

　　大多數網站都可以直接連接到電子郵件。例如，博客通訊、購買確認電子郵件和潛在客戶跟進都是從網站開始的。

　　消費者很清楚，當他們交出自己的電子郵件地址時，他們會收到回復的電子郵件。在很況下，如果處理得當，這些郵件會受到歡迎。但如果感覺不對勁，品牌和消費者之間的橋梁很容易就會倒塌。

　　為了保持用戶體驗，電子郵件應該附帶以下內容：

　　與網站相同的品牌和視覺風格;

　　個性化的主題、問候或建議;

　　網站的信息一致，尤其是在CTA上。

　　另一件要記住的事是，電子郵件不是給體驗注入黑暗模式的時候。所以，取消訂閱選項應該在一個易于識別的區域，并采用鮮明的字體顏色。

　　社交媒體

　　社交媒體是另一個通常連接到網站的渠道。雖然你無法控制社交媒體網站本身的美學，但帖子的視覺和信息必須與品牌一致。

　　這意味著像表情包和表情符號這樣的東西在社交上很流行的交流方式只有在它們通常是品牌標識的一部分時才應該使用。如果沒有，你就需要找到其他吸引人的交流方式。用戶體驗的另一部分需要考慮的是客戶支持。社交媒體很像去商店。如果有人對他們購買的東西或他們接受的服務有問題，周圍會有很多人見證他們的投訴。社交媒體只會放大這一點因此，客戶服務的質量需要與品牌在其他地方處理客戶服務的方式保持一致。

　　短信

　　并不是每個品牌都需要通過短信與客戶聯系。電子商務公司、新聞網站和個人服務提供商可能會這樣做。

　　保持簡潔的消息;

　　確保它們是相關是的和有價值的;

　　使用品牌信息和設計;

　　不要濫用特權，發送太多;

　　讓退出變得容易。

　　基本上，如果你不能讓它成為品牌產品的有價值延伸，就不要使用它。

　　電話

　　任何公布其電話號碼的網站都應該期待收到來自潛在客戶和客戶的電話。雖然這里沒有什么視覺上的設計，但與一家公司通電話的體驗應該與他們在其他地方的體驗保持一致

　　包裝

　　對于銷售產品的品牌來說，你必須考慮包裝將如何影響用戶體驗。還有兩種類型的包需要考慮。

　　首先是產品本身的包裝。品牌應該清楚的一天，并與他們購買它的網站一致。

　　它也應該容易打開。沒有什么比最終買了東西，然后才意識到你需要工具把它從包裝中取出來更令人沮喪的了。

　　產品應該與包裝很好地匹配。一個太大的包裹會讓人覺得是徹頭徹尾的浪費。過量的氣泡包裝和紙填料也會造成這種情況。

　　產品

　　產品本身必須符合網站設定的期望。

　　以SaaS為例。你已經創建了一個很棒的登陸頁面和移動應用商店頁面來推廣它。它看起來很棒，加載速度很快，而且很容易使用。但是，如果SaaS本身丑陋、混亂、緩慢，或者只是笨拙，那么為推廣它所做的所有工作都將成為虛假廣告。