中企動(dòng)力：你的電商平臺(tái)需要積分體系嗎？

　　通常來說，客戶在與建站服務(wù)商溝通的過程中，可以要求服務(wù)商提供不同的模塊，在電商平臺(tái)的諸多模塊中，積分模塊就是其中之一。當(dāng)然，是否增加積分模塊，會(huì)直接與電商平臺(tái)的建站費(fèi)用相關(guān)。在中企動(dòng)力看來，電商平臺(tái)是否要上線電商模塊，是需要慎重思考的。

　　電商平臺(tái)積分體系何用？

　　在中企動(dòng)力看來，電商平臺(tái)上線積分有如下五個(gè)用途。

　　一是拉新之用。電商平臺(tái)上線積分，積分本質(zhì)上是可以與金錢進(jìn)行交換的，通過向新用戶贈(zèng)送積分，亦或是號(hào)召老用戶推薦給新用戶，可以贈(zèng)送積分，這樣的方式，可以快速增加電商平臺(tái)的用戶基數(shù)。

　　二是促活之用。很多電商平臺(tái)在用戶在注冊(cè)之后，就很少打開網(wǎng)站。通過每日注冊(cè)、登陸、打卡送積分的方式，可以對(duì)注冊(cè)用戶形成激勵(lì)，促成更多的注冊(cè)用戶成為活躍用戶。

　　三是實(shí)名之用。電商平臺(tái)需要收集有關(guān)用戶的更多信息，包括但是不限于瀏覽數(shù)據(jù)、住址、手機(jī)號(hào)碼，進(jìn)而可以對(duì)用戶進(jìn)行分析。通過積分的激勵(lì)作用，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)。特別是一些法規(guī)需要實(shí)名認(rèn)證的類電商平臺(tái)，實(shí)名認(rèn)證對(duì)平臺(tái)健康發(fā)展愈加重要。

　　四是互動(dòng)之用。早期電商平臺(tái)的一個(gè)重要內(nèi)容建設(shè)就是用戶評(píng)論，激勵(lì)用戶對(duì)購買的商品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，在促進(jìn)交易方面，具有非常重要的作用。借助積分的激勵(lì)作用，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)論，豐富網(wǎng)站早期的內(nèi)容。

　　五是忠誠之用。電商平臺(tái)必須要有一批忠誠客戶，對(duì)于反復(fù)交易的客戶，可以通過逐漸贈(zèng)送積分的方式，增加客戶忠誠。因?yàn)榉e分屬于客戶的沉淀成本，為了避免成本損失，用戶會(huì)對(duì)平臺(tái)形成依賴。

　　當(dāng)然，雖然積分商城有如上好處，但是也并不是所有的電商平臺(tái)，均需要積分體系。

　　哪些電商平臺(tái)需要積分體系？

　　在中企動(dòng)力看來，需要積分商城的是高頻使用的電商平臺(tái)，是有必要建立積分商城的。

　　舉例來說，等互金平臺(tái)就有必要建立積分商城。一是因?yàn)槔碡?cái)用戶往往會(huì)在標(biāo)的到期之后，繼續(xù)進(jìn)行理財(cái)，屬于持續(xù)使用。其二，理財(cái)用戶往往希望將自己與新手區(qū)別開來，積分是一個(gè)很好的區(qū)別符號(hào)。三是理財(cái)用戶的等級(jí)可以與積分多少對(duì)應(yīng)起來，有助于用戶忠誠度的培養(yǎng)。

　　但是，如電商平臺(tái)，建立積分體系則顯得不太必要。因?yàn)檫@類電商平臺(tái)，用戶打開的頻率不高，并且在買藥的時(shí)候，心理較為迫切，往往不太考慮積分的作用，會(huì)讓一些自己的積分出現(xiàn)閑置。

　　簡言之，中企動(dòng)力認(rèn)為，高頻電商平臺(tái)，是有必要建立積分體系的。

　　最后，中企動(dòng)力根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，還需要說明一下電商積分體系可能出現(xiàn)的問題。

　　一是積分體系混亂的問題。積分的獲得應(yīng)該與用戶的付出相匹配，如果低成本的付出，反而獲得大量的積分，積分會(huì)貶值，對(duì)于辛苦積累積分的用戶來說，也是不公正的。

　　二是積分的兌換問題。有的電商平臺(tái)提供積分兌換的商品存在問題，或是用戶不需要的，或是存在質(zhì)量問題的，這樣建立起來的積分體系，顯然是不牢固的。

　　如上兩個(gè)問題，電商平臺(tái)在建立積分體系的時(shí)候，也是應(yīng)該特別需要注意。