如何做好外貿企業(yè)的“形象工程”，給客戶吃下“定心丸”

　　客戶在接觸企業(yè)時的第一眼，可能已經決定了是否要和這家企業(yè)合作了。

　　企業(yè)的形象，會給客戶傳遞非常重要的決策信息。

　　客戶在與一個陌生企業(yè)合作之前，至少會有三個質疑：

　　這個企業(yè)可靠嗎？

　　這個企業(yè)的產品可靠嗎？

　　這個企業(yè)的實力和能力能夠滿足我們的要求嗎？

　　所以，企業(yè)在做形象工程的時候，必須時刻圍繞一個核心——信心！你必須在第一時間解決客戶對你企業(yè)的信心問題。如果信心問題沒有解決，你的后續(xù)談判將事倍功半。

　　給客戶傳遞信心，不是光靠跟客戶見面后的語言。你滔滔不絕、口若懸河地“轟炸”半天，可能抵不過客戶看一眼。

　　客戶的信心源自哪里？它可能來自一次偶然瀏覽企業(yè)網站，發(fā)現你的企業(yè)網站如此別具一格，具有大品牌氣質；可能來自第一次接聽你企業(yè)打過去的電話和發(fā)過去的電子郵件，發(fā)現你企業(yè)的業(yè)務代表非常專業(yè)、技巧嫻熟；可能來自第一次參觀你企業(yè)的樣品室，發(fā)現你的樣品室精美如裝滿收藏品的博物館；等等，這些都是企業(yè)傳遞信心的重要內容。

　　我們說細節(jié)決定成敗。細節(jié)在哪里？細節(jié)就在你的每一個網頁、每一封郵件、每一個電話、每一頁目錄冊、每一場接待、每一個言行舉止。做好某一個細節(jié)其實并不難，難的是把每一個細節(jié)都做好，而且長期堅持下去。這就是腳踏實地的工作作風。在這一點上，日本的企業(yè)表現比較突出。跟日本公司合作過的朋友會有感受，日本人似乎都比較死板，合同和文件上怎么規(guī)定就怎么做，不容任何變通，他們會堅持把看似雞毛蒜皮的每一個細節(jié)問題都落到實處。而事實證明，日本的產品質量確實不錯。其實日本企業(yè)的員工不見得比你企業(yè)的聰明，只是別人堅持做好了每一個細節(jié)，而你可能忽略了。差之毫厘，謬以千里，小企業(yè)與大企業(yè)的差別可能就在這針尖大的功夫上。

　　最后，我對企業(yè)形象工程提幾個建議：

　　（一）網站

　　（1）設計網站前，請多瀏覽一下目的國的大公司網站，了解一下別人的審美觀，盡量符合客戶的審美習慣。

　　（2）品牌的東西一定是簡潔的、凝練的，要給客戶信心，就要把自己定位在大品牌的要求，學會讓自己的宣傳看起來簡潔、凝練。

　　（3）鑒于網絡技術問題，網站盡量減少動畫內容，不要幼稚地認為網站專業(yè)就是放置大量的動畫。要知道，你的動畫會嚴重影響瀏覽速度，如果國外客戶半天都打不開你的網站，你的動畫再漂亮又有什么用呢？

　　（4）務必確保網頁的翻譯內容準確，切忌使用機器翻譯。有些企業(yè)為了省錢，把中文內容放到翻譯軟件里一翻，結果出來的東西讓專業(yè)人士見了就得笑掉大牙。客戶如果看到這樣的網頁，將這企業(yè)淘汰的幾率可能超過90%。所以，當有網站建設公司向你推廣說“我們可以將你的網站免費翻譯成12種語言”時，你千萬別高興，他這是在害你，讓你那些使用這12種語言的客戶都不跟你做生意。

　　（5）經常更新你的網站，不要一百年不動搖。新鮮的、有活力的網站對客戶更有吸引力。

　　（二）目錄冊

　　（1）設計和網站的要求一樣，簡潔、凝練，體現出企業(yè)的品味和價值取向，學會一些藝術的表現手法。自己不懂藝術，就請專業(yè)的人幫忙。

　　（2）目錄冊，就是一份廣告。你必須讓客戶看到目錄冊3秒鐘之內吸引客戶的眼球，否則你的目錄冊就很平庸，將喪失很多商業(yè)機會。

　　（3）目錄冊需要合理取舍，不要什么東西都搬上去，你要表現的是最有競爭力、最有代表性的產品。已經過時很多年的東西就不要再花工夫宣傳了，用一句話做些說明就可以了。

　　（4）記得叫賣你的品牌、企業(yè)和網站。必須在目錄冊的多個地方輕松找到你的品牌和網站，讓它們不斷闖入客戶的腦海，加深印象；在合適的地方印上企業(yè)的名稱和聯(lián)絡方式，讓客戶隨時可以聯(lián)絡你。

　　（三）樣品室

　　（1）基本要求：陳列有序、干凈整潔；

　　（2）樣品室代表著企業(yè)的產品品質最高級別，所以不要把缺胳膊少腿的樣品放在樣品室；

　　（3）用來陳列樣品的貨架，需要精心設計，不要隨便擺個桌子當貨架，而要把這個樣品當藝術品一樣陳列出來；

　　（4）樣品室可以設置一些有中國特色的東西來加深客戶的獨特印象，如中國書畫、茶、瓷器等元素。

　　（四）辦公區(qū)

　　（1）長期保持干凈、整潔；

　　（2）合理分區(qū)，標志清晰，讓客人感覺這是一個非常規(guī)范的企業(yè)；

　　（3）辦公區(qū)不要堆放其他雜物，否則會給人比較亂的印象；

　　（4）氛圍和諧，每個人都代表著企業(yè)形象，每個人的表情都很重要，要讓客戶感覺這是一個熱情、開朗、有活力的團隊。

　　（五）生產區(qū)

　　（1）分區(qū)清晰、合理，物料堆放整齊；

　　（2）生產線標示作業(yè)指導書；

　　（3）物料區(qū)、生產區(qū)、半成品區(qū)等各區(qū)域都有醒目的黃-色 區(qū)域標線，并懸掛區(qū)域標牌；

　　（4）參與生產的人員和操作人員符合安全生產的相關要求，如佩戴口罩、帽子、防靜電手套，無違規(guī)操作等。