國(guó)外客戶眼中最好的開(kāi)發(fā)信，究竟是什么樣？

為什么你的開(kāi)發(fā)信總是石沉大海？

　　明明是自己很認(rèn)真精心策劃寫(xiě)出來(lái)的開(kāi)發(fā)信，每次發(fā)出去后也自我感覺(jué)良好的滿懷期待的等著客戶青睞，可最后獲得的回復(fù)寥寥無(wú)幾。

　　那今天和大家來(lái)討論一下怎么寫(xiě)出國(guó)外客戶喜歡的開(kāi)發(fā)信！

　　一封外貿(mào)信

　　收獲16個(gè)新客戶

　　首先，先和大家分享一個(gè)獲得57%的打開(kāi)率，21%的回復(fù)率，還有收獲16個(gè)新客戶的開(kāi)發(fā)信模板

　　Hello?Sales?Manager,（如知道名字，直接寫(xiě)名字）

　　We?have?an?idea?that?I?can?explain?in?10?minutes?which?can?get?your?company?its?next?100?best?customers.（不知道是否能容許我10分鐘，表達(dá)下我的想法。這個(gè)想法可能會(huì)讓貴公司獲取100個(gè)最佳客戶）

　　分析下這句話：他是站在客戶的角度，用好奇心勾起客戶想要和他傾談的欲望。簡(jiǎn)而言之，就是誘餌。

　　This?idea?is?used?to?help?our?client?（可以寫(xiě)客戶的目標(biāo)市場(chǎng)/或他的競(jìng)爭(zhēng)者）almost?triple?their?monthly?run?rate.?（最近我曾用這個(gè)想法幫助我們客戶贏得了幾乎三倍的點(diǎn)擊率）

　　這句話繼續(xù)拋出噱頭，他這個(gè)點(diǎn)子之前帶來(lái)的絕-佳效果。

　　Let’s?schedule?a?quick?10?minute?call?so?I?can?share?the?idea?with?you.?When?works?best?for?you?您能否騰出您10分鐘時(shí)間，我和您分析下這個(gè)點(diǎn)子。什么時(shí)候方便呢？

　　直接爭(zhēng)取電話溝通。

　　寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)容易陷入的誤區(qū)

　　現(xiàn)在我們來(lái)看一下，寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)很容易陷入的幾個(gè)誤區(qū)，也是國(guó)外客戶經(jīng)常收到卻最討厭的幾種類型：

　　01

　　孤芳自賞

　　一位做玩具的外貿(mào)人在給美國(guó)客戶的開(kāi)發(fā)信中，為了說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量特別好，文中多處提及ASTM標(biāo)準(zhǔn)，她認(rèn)為這是一個(gè)賣點(diǎn)，足以PK掉一些達(dá)不到此標(biāo)準(zhǔn)的同行。

　　在中國(guó)，事實(shí)的確如此，但站在客戶角度看，ASTM標(biāo)準(zhǔn)是往美國(guó)市場(chǎng)出口玩具的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。換句話說(shuō)，這是必需的，根本算不得附加價(jià)值。所以，哪怕是優(yōu)于國(guó)內(nèi)同行又如何，對(duì)客戶沒(méi)有額外價(jià)值就不值得過(guò)度提及。

　　這就是陷入到自我欣賞的狀態(tài)。

　　而站在客戶的角度卻是，你告訴我這些，對(duì)我有什么用呢？

　　寫(xiě)開(kāi)發(fā)信應(yīng)該圍繞的重點(diǎn)是，你的產(chǎn)品、服務(wù)能給客戶帶去什么好處？同質(zhì)化嚴(yán)重的市場(chǎng)里，為什么他要換掉別的供應(yīng)商選擇你？你說(shuō)服他的理由是什么？

　　02

　　郵件寫(xiě)得冗長(zhǎng)

　　所有外貿(mào)人都想讓客戶對(duì)自己的產(chǎn)品感興趣，因此可能就有很多人會(huì)在開(kāi)發(fā)信說(shuō)很多內(nèi)容，導(dǎo)致郵件過(guò)長(zhǎng)。現(xiàn)在大家都很忙，因此很少有人有足夠的時(shí)間和耐心去看完你的長(zhǎng)篇大論。

　　也有的郵件干巴巴地?cái)Q出一個(gè)總結(jié)，就是我們公司價(jià)格最低，質(zhì)量最好，服務(wù)最棒。反反復(fù)復(fù)都是千篇一律的詞“competitive,?best?prices,?very?good”，看上去毫無(wú)亮點(diǎn)，直接被客戶“pass”掉。

　　所以寫(xiě)開(kāi)發(fā)信時(shí)，一定要抓住重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意賅。

　　從上面的調(diào)查可以看出，相對(duì)較短的郵件得到的反應(yīng)率反而更高。

　　但是，也不要為了追求簡(jiǎn)短的原則，硬是矯枉過(guò)正，結(jié)果變成一句話：

　　"Hello,?I?am?selling?XXX.?Call?me?and?discuss?more."

　　之類無(wú)營(yíng)養(yǎng)的營(yíng)銷內(nèi)容。

　　03

　　數(shù)據(jù)不夠清晰，沒(méi)有說(shuō)服力

　　比如：We?provide?the?quickest?delivery?to?serve?you?better.

　　為了更好服務(wù)你，我們提供最快的交期和最低的價(jià)格

　　最快的交期？和誰(shuí)比較？諸如此類的還有“我們提供最好的服務(wù)，最好的質(zhì)量，我們的客戶遍布全球各地”，都是空洞無(wú)物的陳詞濫調(diào)，難逃吹噓之嫌。

　　如果改進(jìn)上面這句話的表達(dá)：

　　We?can?get?your?goods?delivered?in?48?hours.

　　直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明最快兩天交貨，比“我們提供最快的貨期”是不是更加具體、有吸引力呢？

　　04

　　主動(dòng)語(yǔ)態(tài)用得太多

　　主語(yǔ)用的太多，讓人覺(jué)得主觀意識(shí)太強(qiáng)，看的人內(nèi)心隱約出現(xiàn)抵觸心理。如果你仔細(xì)琢磨國(guó)外客戶的行文方式，很少會(huì)充滿We、I之類的人稱，相反要多用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。

　　比如：我們明天會(huì)寄樣品。中國(guó)人就會(huì)喜歡說(shuō)“We'll?send?you?the?samples?tomorrow.?”

　　當(dāng)然這句話沒(méi)錯(cuò)，但是國(guó)外客戶就不一定喜歡。要是他們，通常會(huì)這樣寫(xiě)：“Samples?will?be?sent?to?you?tomorrow.?”用得是被動(dòng)語(yǔ)態(tài)，人稱就沒(méi)有了，很嚴(yán)謹(jǐn)、很真實(shí)，不帶情感因素。

　　合適的表達(dá)方式和語(yǔ)句在溝通過(guò)程中非常重要。

　　被打動(dòng)的客戶才會(huì)回復(fù)你

　　在注意力碎片化的時(shí)代，我們最不缺的就是信息，而最稀缺的是注意力。開(kāi)發(fā)客戶就是要準(zhǔn)確抓住客戶痛點(diǎn)或是興趣點(diǎn)，然后千方百計(jì)獲取其注意力。

　　很多外貿(mào)人在寫(xiě)開(kāi)發(fā)信往采用過(guò)這樣的標(biāo)題：“We?are?a?manufacturer?of?XXX”?；又或者是“Need?cooperation”，客戶不用打開(kāi)郵件就知道是推銷。

　　反面開(kāi)發(fā)信示例

　　在開(kāi)發(fā)非活躍客戶的場(chǎng)景里，我們的開(kāi)發(fā)信之所以不見(jiàn)效，原因在于我們的聚焦點(diǎn)往往是自己或是自己的產(chǎn)品。其實(shí)客戶討厭的不是別的，就是你的郵件內(nèi)容沒(méi)有戳中他的痛點(diǎn)。

　　那對(duì)于國(guó)外客戶來(lái)說(shuō)，他們眼中最好的開(kāi)發(fā)信是什么樣？大家快收藏起來(lái)

　　01

　　提供建議

　　Hey?{Prospect},

　　Your?website's?design?is?absolutely?brilliant.The?visuals?really?enhance?your?massage?and?the?content?compelsaction.?I've?forwarded?it?to?a?few?of?my?contacts?who?I?think?could?benefit?from?your?services.

　　WhenIwaslookingatyoursite,though,Inoticesamistakethatyou'vemadere:searchengineoptimization.It'sarelativelysimplefix.

　　Wouldyoulikemetowriteituosothatyoucanshareitwithyourwebteam?Ifthisisapriority.

　　Regards,

　　{Your?name}

　　這封郵件從一開(kāi)始就贊美了客戶的網(wǎng)站，這樣的語(yǔ)句很“吸睛”。然后在贊美之后提出自己的疑問(wèn)，并給與對(duì)方自己的建議和解決方案。沒(méi)有人會(huì)拒絕能給自己帶來(lái)幫助的信息。

　　但要注意的是，不要太“耿直”的指出客戶的問(wèn)題，太過(guò)直接會(huì)讓客戶覺(jué)得你是來(lái)找茬的，畢竟雙方的關(guān)系還沒(méi)有那么近。所以表達(dá)疑問(wèn)和解決方案的時(shí)候建議斟酌語(yǔ)氣。

　　02

　　抓住痛點(diǎn)

　　Subject:Bookkeepingsucks,letushandleit.

　　{name}

　　Bookkeeping?sucks,?and?you?have?a?business?to?run.You?created?CompanyName?out?of?a?passion?for?doing?something?great,unique,and?game0changing.

　　Not?to?spend?your?limitless?talents?and?limited?time?on?day-to-day?bookkeeping?tasks.

　　Acuity?Complete's?bookkeeping?professionals?want?you?to?focus?your?time?and?efforts?on?growing?CompanyName?into?an?empire;?not?worrying?about?whether?your?books?are?reconciled?correctly.

　　If?your?core?business?conpetency?isn't?bookkeeping,?let's?talk.?I'd?love?to?find?out?more?about?CompanyName?and?how?we?can?help?eliminate?this?headache?for?you.

　　Doyouhaveanycurrentissuesthatwecanhelpanswer?

　　Cheers,

　　{CONTACT.OWNER_NAME}

　　這封郵件是關(guān)于抓住客戶痛點(diǎn)并提供解決方案的。說(shuō)出了為什么自己的產(chǎn)品適合客戶的公司。

　　但這封開(kāi)發(fā)信它涉及到潛在客戶如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，為什么項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)展，問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，并且最終提出一個(gè)可行的解決方案。

　　需要注意的是在使用這個(gè)模版套在你的產(chǎn)品和潛在客戶身上時(shí)，注意關(guān)鍵是告訴他們可以幫他們節(jié)省多少時(shí)間和成本。

　　寫(xiě)開(kāi)發(fā)信應(yīng)牢記的

　　重點(diǎn)和發(fā)送原則

　　最后，其實(shí)開(kāi)發(fā)信的重點(diǎn)無(wú)外乎兩個(gè)：

　　1.你是誰(shuí)？（簡(jiǎn)單介紹即可，除非你的公司在行業(yè)里如雷貫耳。）

　　2.你們的賣點(diǎn)在哪？（很重要，需要簡(jiǎn)單但一語(yǔ)中的地把自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)說(shuō)清楚。）

　　切記開(kāi)發(fā)信不要群發(fā)，千篇一律地發(fā)縱然很快，但退信率高，到達(dá)率低，客戶體驗(yàn)感差。我還是推崇有目標(biāo)地發(fā)開(kāi)發(fā)信，這樣回復(fù)率相對(duì)會(huì)高一點(diǎn)。

　　看完這些內(nèi)容，你是否對(duì)開(kāi)發(fā)信有了新的思路和想法呢……