外貿人遇到簡單籠統的詢盤，該怎么回復才好？

　　業務員收到詢盤無疑是開心的事情，但收到的詢盤多了，才知道“套路”也更深了，遇到一些簡單籠統的詢盤怎么辦？

　　以下是網友遇到的一些簡單詢盤：

　　@David：I'm?interested?in?your?product.?Please?quote?me?the?price?of?the?cartridge?for?the?Epson?Stylus?Pro?7700.

　　我對你們的產品感興趣。請給我愛普生Pro?7700的墨盒價格。

　　@Joe：Please?send?me?details?and?quotation.

　　請給我發報價和細節。

　　@Vivian：Pls?give?me?your?full?product?list?with?unit?prices?base?on?FOB.

　　請給我你們完整的產品清單，單價以FOB為基礎。

　　@Bob：We?are?the?3rd?largest?windows?distributors?in?USA.?We?now?need?all?Q4?promotional?windows.?Quote?if?you?are?in?the?very?business.?Also?pictures?and?details?please.

　　我們是美國第三大窗戶經銷商。我們現在需要所有的Q4促銷窗戶。如果你從事這個行業的話，請報價。還有圖片和詳細信息。

　　類似的詢盤還有很多，可以怎么回復，先看以下幾個案例：

　　案例一

　　We?are?interested?of?importing?your?waist?bags?in?Canada.Please?quote?and?send?us?sample.

　　我們有興趣在進口你們的腰包。請報價并寄給我們樣品。

　　難點：該客戶在加拿大，郵件沒有明確指出我司產品型號及具體的要求，采購量等，就要求報價和樣品。

　　回復

　　Could?you?kindly?tell?me?more?details?about?the?waist?bag?you?need？

　　你能告訴我更多關于你需要的腰帶包的細節嗎？

　　Capacity,?function,?quantity,?target?price….So?that?we?can?offer?the?price?accordingly.

　　容量、功能、數量、目標價格....以便我們能相應地報價。

　　建議：

　　1.?通過網站搜索當地生產同類產品的相關信息，以更好地了解對方的需求；

　　2.?發送公司電子產品畫冊，讓客戶知道我司產品型號的多元化和可選性；

　　3.?附上一份質量與價格都相對有優勢的單價表以供其參考，PDF或JPG；

　　4.?針對以上難點，在回復郵件中，也反問客人問題。

　　案例二

　　Hello,

　　we?are?a?company?based?in?USA?and?we?require?200?pieces?cell?phone?wallet?model?78-01.?Sending?us?your?best?FOB?prices?and?delivery?time.

　　我們是一家總部在美國的公司，需要手機錢包模型78-01。請寄給我們最好的FOB價格和交貨時間。

　　特點：采購意向明確，意向采購數量明確（且正常），客戶信息完整。

　　針對這樣的詢盤：專業簡要的公司介紹和一份吸引眼球的報價就成為重點！

　　回復

　　Thank?you?very?much?for?your?interest?in?our?product?model?78-01.

　　We,?ABC?Co.?Ltd.?……….(公司、優勢等簡介)

　　To?comply?with?your?request,?the?following?for?your?reference:

　　1.?Commodity:?Model?78-01?cell?phone?wallet

　　2.?Packing:?Each?packed?in?new?non-woven?bags

　　3.?Quantity:?200?pieces

　　4.?Price:?USD?two?thousand?and?five?(US$2005.00)?FOB?Shanghai

　　5.?Payment:?100%?T/T?payment

　　6.?Shipment:?1?week?afterpayment

　　Please?note?that?we?do?not?have?much?ready?stock?on?hand.?Therefore,?it?is?important?to?reply?earlier,?in?order?to?enable?us?to?effect?early?shipment.

　　非常感謝您對我們78-01型產品的興趣。我們ABC有限公司..........(公司,優勢等簡介）為配合你的要求，以下資料供你參考：

　　1.?商品：78-01型手機錢包

　　2.?包裝：每件用新的無紡布袋包裝

　　3.?數量：200件

　　4.?價格：上海離岸價2500美元(2005美元)

　　5.?付款方式：100%電匯

　　6.?裝運：付款后一周交貨

　　請注意，我們手頭沒有多少現成的存貨。因此，為了使我們能早日裝運，請早日回復。

　　注意：設置郵件已讀回執，確認客人是否收到你的回復，確保跟進！

　　案例三

　　Hi,?We?are?a?wholesaler?in?USA.?We?are?interested?in?your?pet?bags?for?the?quantity?about?one?20#?container.?The?best?price?&?free?sample?is?appreciated.

　　你好，我們是美國的批發商。我們對你們的寵物袋感興趣，數量大約是一個20號集裝箱。最好的價格和免費樣品是贊賞的。

　　特點：詢盤量大。

　　回復

　　Hi?there,

　　Thanks?for?your?inquiry,?and?we?really?want?to?do?more?business?with?you,?and?I?think?it?is?the?best?way?to?place?an?sample?order?which?is?USD10?shipping?included.

　　謝謝你的詢價，我們很想與你做更多的生意，我認為這是最好的方法將一個樣品訂單10美元包括航運。

　　If?one?20#?container?（1500pieces）in?one?order,?we?can?offer?you?the?bulk?price?which?is?USD5.5/piece.

　　如果一個20?#容器(1500件)在一個訂單，我們可以給你批量的價格是5.5美元/件。

　　Here?with?enclosed?the?more?model?&price?list?for?your?reference.

　　隨函附上更多的型號和價目表供參考。

　　針對這樣的詢盤：大量訂購詢問價格，若是趕上采購季節應該是很有誠意的買家，對他們的回復要詳盡一些，內容一般包括樣品的價格，采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，給買家感覺是給他的一個優惠。

　　案例四

　　We?are?particularly?interested?in?your?portable?typewriters,?but?we?require?a?machine?suitable?for?fairly?heavy?duty.Please?send?me?your?current?illustrated?catalogue?and?a?price?list.

　　我們對你們的手提打字機尤感興趣，但我們需要的是一臺適用于打字量較大的機子。請你寄一份最新的附圖產品目錄和價目表來。

　　回復

　　Dear?Sir，

　　We?were?very?pleased?to?receive?your?letter?of?5th?April?answering?for?typewriters?and,?as?requested,?enclose?a?copy?of?our?latest?illustrated?catalogue?and?current?price?list.

　　我們很高興收到您四月五日答復我們打字機廣告的來信，現按您來信的要求附上我們最新的附圖產品目錄及現在的價目表。

　　We?think?the?"Portable?95"?is?a?machine?that?would?suit?your?purpose?very?well.?It?weighs?6.5?kg?and?is?a?bit?heavier?than?the?usual?portable,?but?it?is?good?for?heavy?duty?and?at?the?same?time?conveniently?portable?when?carried?in?its?case.

　　我們認為“手提95型”會適合您的需要。這部機重6.5公斤，比常見的手提機稍重一些，但適合于打字量大的用途，同時也可放進打字箱內，十分便于手提。

　　We?have?one?of?these?machines?in?stock?and?we?shall?be?pleased?to?arrange?for?you?to?try?it.

　　我們目前的存貨中有這樣一臺機子，我們將很樂意為您安排前來試用。

　　Although?costs?have?been?rising?since?March,?we?have?not?yet?raised?our?prices,?but?may?have?to?do?so?when?present?stocks?run?out.?We?therefore?advise?you?to?place?your?order?with?us?at?once.

　　自今年三月以來各種費用一直在上升，但我們仍未提價，不過目前的庫存一旦售完便可能不得不這樣做。為此我們建議您即時向我們下訂單。

　　案例五

　　We?are?a?leading?dealer?in?waterproof?garments.But?before?placing?a?firm?order?we?should?be?glad?if?you?would?send?us,?on?fourteen?day's?approval,?a?selection?of?men's?and?women's?raincoats.?Any?of?the?items?unsold?at?the?end?of?the?period,?and?which?we?decide?not?to?keep?at?stock,?would?be?returned?at?our?expense.

　　我們是一家防水衣經銷。但在正式下定單之前，我們希望先試銷。如你們能選一批男，女裝雨衣寄來，并同意給我們14天的試銷期，我們將會感到很高興。在此期限結束時，任何未銷出而我們又不準備庫存的產品將退還給你們，退貨費用由我方負擔。

　　回復

　　Dear?Sir,

　　Thank?you?for?your?letter?of?10th?March.?We?are?gratified?to?receive?your?request?for?men?and?women's?raincoats?on?approval.

　　感謝您三月十日的來函，我們對您提出有意試銷我們的男女裝雨衣的要求表示由衷的高興。

　　As?we?have?not?previously?done?business?together,?perhaps?you?will?kindly?agree?to?supply?either?the?usual?trade?references,?or?the?name?of?a?bank?to?which?we?may?refer.?As?soon?as?these?enquiries?are?satisfactorily?settled,?we?shall?be?happy?to?send?you?the?items?you?mention?in?your?letter.

　　鑒于我們雙方以往未有生意往來，可否請您提供一些一般的商業信用證明資料，或我們可查詢的某家銀行的名稱。一旦這些查詢獲滿意答復，我們將非常樂意向您寄出您信中提出的產品。

　　We?sincerely?hope?this?will?be?the?beginning?of?a?long?and?pleasant?business?association.?We?shall?do?our?best?to?make?it?so.

　　我們衷心希望這是我們雙方長期愉快合作的開始，我們將為此盡心竭力。

　　案例六

　　can?you?quote?me?500sets?of?t8?led?tube?4?feet?cool?white?265vac?voltage?constant?current.?How?much?

　　你能給我報500套t8?led管4英尺冷白色265?vac恒壓電流嗎？多少錢？

　　回復

　　Dear?Adrian,

　　Thank?you?for?your?inquiry,?ragarding?our?T8?tube.The?details?and?price?of?this?item?is?as?below:

　　感謝您對我們T8管的詢價。這個項目的細節和價格如下產品型號：

　　Item:?T8?tube?Model?No:?J4004

　　Color:?Cool?white?(6000K)

　　Cover:?milk?white

　　Tube?type:?T8-1.2m?(4?feet)

　　Voltage:?AC95-265V

　　Power:?24W

　　Lumen:?2000Lm

　　IP?grade:?20

　　Constant?current:The?EXW?factory?price?of?500?sets?is?$xxx/set.

　　Validity:?30?days

　　Payment:?T/T

　　Delivery:?7-10?days

　　Warranty：3?year

　　T8管型號：J4004

　　顏色：冷白色(6000K)

　　外殼：乳白色

　　管型號：T8-1.2m(4英尺)

　　LED型號：2835

　　電壓：AC95-265V

　　瓦數：24瓦

　　陸門：2000Lm

　　IP等級：20恒流

　　出廠價格：500套/套

　　有效期：30天付款:

　　電匯交貨：7-10天

　　保修期：3年保修

　　We?have?the?available?for?quick?delivery?in?quantities?to?suit?your?requirements!?For?more?details,?please?feel?free?to?contact?me?.

　　我們有快速交貨的數量，以滿足您的要求！如需更多信息，請隨時與我聯系。

　　這個案例最終的結果并不如人意。原因是用戶需要的是18W的而不是24W的。當業務員再次發報價的時候，客戶就不再回復了。

　　因此，在回復客戶這樣的詢盤時，如果有不明確的地方請以郵件方式問，引起他的注意。如果直接一封郵件回復過去，可能得到的結果就是石沉大海，因為你被客戶牽著走了。還可以試著問下客人是否有自己貨代，根據客人所在國家情況而詢問客戶。讓他確認，是FOB？EXW？還是CIF？

　　等該確認的東西確認了，做個正式報價，附上運輸方式及大概需要的運費金額。報價上的產品圖如不清晰，單獨附一張清晰的，用ps壓縮大小但是不壓縮分辨率。

　　發完報價最好及時跟?蹤。打個電話過去，打一個電話比發十封郵件可能更有用。客戶聽到你的聲音，你自報家門，客戶更容易記住你，發郵件有可能永遠記不住你。

　　外貿B2B詢盤有很大的差別。對詢盤分類、甄別，將你的最好的資源投入到真正的潛在客戶上，這會大大提高工作效率。以下是目前常見的幾種詢盤分類：

　　1.?誠心購買

　　這樣的詢盤買家，他們的特點比較明顯：目標明確（商品型號，貨品數量，付款條件等），信息全面（公司名稱，地址，郵件，聯系方式等），問題詳盡。這樣的買家通常會對你的回復翹首企盼。對于這樣的詢盤，準確，全面，專業的回復是促成交易的關鍵。

　　2.?潛在客戶

　　這樣的詢盤買家，通常他們可能已經有些備選的供應商，可能是對你的產品好奇，看看是否能獲得更高的利潤等。但他們還會有很多疑問，所以發出詢盤。這樣的買家通常信息相對全面（比如公司名稱，地址，郵件，聯系方式等）。你可以從客戶提問的專業化程度來初步判斷，這樣的潛在客戶需要的是耐心和專業，不斷培養對方的信任感，以此來促進交易。

　　3.?瞎“撩”

　　目前市場上有些詢盤是貿易平臺系統發出的，通常這樣的詢盤都會說明它來自什么網站，很可能是客戶在后臺自行勾選的撒網式詢盤。對于這樣的，只需撰寫一篇通用格式的回盤，表達自己希望和對方建立關系，表達自己對客戶信息的興趣，如果沒有收到回復，那么這樣的買家就可以被過濾了。

　　4.?開發市場

　　還有一群買家，俗稱“山寨買家”。他們為了開拓市場會開發或仿造與你產品相似的產品，以此來得到同行的信息。這類買家通常對同類產品十分專業，甚至有的后期還會索要樣品，但他們基本不會成為你的客戶。回復這類買家的詢盤要把握尺度，必要時候需要禮貌的拒絕。

　　5.?只要樣品

　　經調查了解，這類型的買家多處于欠發達國家或地區。你會發現，他們似乎對價格或質量等并不關心，他們只關心你送他樣品。對于這類型的買家，請堅持讓他付樣品費和郵費。?